客户现场描述：
打印一款标签纸点打印打印无反应，另外几款标签纸打印正常，打印机插了串口线，插了网线
 

初步分析：
要确认是那种端口打印打印无反应，针对解决


 

根因分析：
1.串口打印无反应，波特率不一致
    1. 电脑系统端口异常
    2. 打印机异常

2.网口打印无反应，网线连卐接异常
    1.IP地址变动与申请开通的IP地址不一致
    2.打印机异常
    3.网线故障
    4.打印机网卡故♀障
    5.软件参数设置问题



 

处理措施：
1.串口
        1检查电脑与打印机波特率是否一致
        2.卸载重装电脑串口驱动
        3.打印机恢复出厂设置
2.网口
         1.重新插拔网线和重启打印机和电脑
         2.核对开通绑定的IP地址
         3.打印机恢复出厂设置
         4.换网线插测试
         5.找维修人员处理
         6.找软件相关负责人处理





处理过程：
1、驱动选择串口打印测试页，打印正常。
2、找到这台打印机开通绑定的IP信息，驱动添加网口打印测试页，打印无反应。
3、重新插拔网线，打印测试页仍无反○应。
4、核对这台打印机上的↓IP信息，发现网关信息错误，调整至一致后，打印测试页正常，软件打印正常。